Questions fréquentes
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos pailles, les commandes et la durabilité. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Commande & livraison
À partir de quelle quantité puis-je commander ?
Nos pailles sont disponibles à partir de 100 pièces, puis par 500, 2 500 et 5 000 pièces. Besoin d'une autre quantité ? Demandez une offre sur mesure.
Quel est le délai de livraison ?
Dans notre zone de livraison, nous livrons en 2 à 5 jours ouvrables. Besoin d'une livraison urgente ? Contactez-nous via info@strooikes.be.
Livrez-vous aussi en dehors de la Belgique ?
Oui. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, ainsi qu'en France, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, en Pologne et en Suède. Pour les autres pays, nous faisons volontiers une proposition sur mesure : contactez-nous via info@strooikes.be.
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique, Pays-Bas et Luxembourg : 6 € par commande, gratuit dès 50 €.
France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pologne et Suède : 15 € par commande, gratuit dès 300 €.
Tous les montants s'entendent hors TVA. Vous voyez toujours les frais de livraison pour votre pays au moment du paiement, avant de payer.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite via info@strooikes.be : nous essayons d'apporter les modifications tant que la commande n'est pas expédiée.
Produits
En quelle matière sont vos pailles ?
Nous proposons deux matières : des pailles de blé (100 % tiges de blé) et des pailles de riz (riz, amidon de maïs et colorant alimentaire naturel).
Les pailles sont-elles compostables ?
Oui, toutes nos pailles sont 100 % compostables.
Puis-je utiliser les pailles dans des boissons chaudes ?
Nous déconseillons nos pailles de riz pour les boissons chaudes. Les pailles de blé conviennent mieux.
Quelles longueurs et quels diamètres sont disponibles ?
Les pailles de blé existent en 15 cm, 20 cm et 23 cm, avec un diamètre de 3 à 5 mm. Les pailles de riz existent en 15 cm et 20 cm avec un diamètre de 6 mm, ainsi qu'en version Jumbo extra large de 20 cm avec un diamètre de 8 mm.
Facturation & B2B
Comment indiquer mon numéro de TVA et les données de mon entreprise ?
Connectez-vous via l'icône de compte et complétez sous Données de l'entreprise le nom de votre société, votre numéro de TVA et l'adresse e-mail pour vos factures. Nous vérifions immédiatement votre numéro de TVA dans le registre européen VIES et l'utilisons pour toutes vos factures suivantes. Vous pouvez aussi indiquer votre numéro de TVA dans le panier.
Quel est le taux de TVA sur vos produits ?
Les pailles de blé sont soumises à 21 % de TVA, les pailles de riz à 6 %. Nos prix sont affichés hors TVA, accompagnés du prix TVAC ; la TVA est ajoutée au moment du paiement. Les particuliers paient le même taux belge dans tous les pays de l'UE.
Vous êtes une entreprise d'un autre pays de l'UE ? Indiquez alors votre numéro de TVA lors du paiement. Nous le vérifions immédiatement dans le registre européen VIES et la TVA est automatiquement retirée (livraison intracommunautaire, autoliquidation). Les entreprises belges paient bien la TVA et la récupèrent via leur facture.
Je suis grossiste ou groupe horeca : proposez-vous des conditions particulières ?
Bien sûr. Contactez-nous via notre demande d'offre pour de grandes quantités ou une collaboration sur mesure.
Comment est-ce que je reçois ma facture ?
Vous commandez avec un numéro de TVA, ou vous cochez Je souhaite une facture au nom de mon entreprise dans le panier ? Votre facture est alors établie automatiquement dès réception de votre paiement. Si vous avez un numéro de TVA belge, elle arrive via Peppol directement dans votre logiciel comptable ; sinon, nous l'envoyons par e-mail. Vous retrouvez aussi vos factures en PDF dans votre compte, sous Commandes.
Échantillons
Puis-je d'abord demander des échantillons ?
Bien sûr : via notre page échantillons, vous pouvez demander gratuitement un colis d'échantillons.
Les échantillons sont-ils gratuits ?
Oui, entièrement gratuits et sans engagement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes échantillons ?
Le délai correspond à notre délai de livraison habituel : 2 à 5 jours ouvrables.
Durabilité & impact
Vos pailles sont-elles vraiment durables ?
Nos pailles sont 100 % naturelles et compostables. Nous collaborons aussi avec Natuurpunt Vlaanderen sur des projets de boisement, et avons déjà soutenu des initiatives contre les déchets sauvages.
Que fait Strooikes pour l'environnement, en plus de vendre des pailles ?
Nous collaborons avec Natuurpunt Vlaanderen à la création de 700 ha de nouvelle forêt en Flandre. Nous avons aussi participé à un projet pilote de poubelles avec City-Ants et organisé une action de nettoyage avec River Cleanup Antwerp.
Ces projets sont-ils toujours actifs ?
Notre collaboration avec Natuurpunt Vlaanderen est toujours en cours. Les autres initiatives étaient des actions ponctuelles que nous comptons renouveler.
D'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter.